Vigente a partir de julho de 2025
Na Ciranda Moda Infantil, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os seus direitos com transparência e segurança.
1. Trocas por tamanho, gosto ou outras razões (sem defeito)
Você poderá solicitar a primeira troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem cheiro, sem marcas, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original (ou similar que proteja adequadamente a peça);
A troca será realizada apenas uma vez por pedido. Não realizamos troca da troca;
A troca por motivo de tamanho, cor ou gosto pessoal será feita mediante disponibilidade em estoque.
Importante: Nestes casos (sem defeito), o frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
2. Devolução por arrependimento (direito de desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em loja online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais afixadas e na embalagem original;
A devolução só será aceita após análise das condições do item.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Reembolso:
O valor será reembolsado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja, via logística reversa (autorização de postagem nos Correios).
3. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica. Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto (mesmo valor);
Crédito em loja;
Estorno do valor pago.
O frete nesses casos será por nossa conta, por meio de logística reversa.
Como devolver o produto
Após aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de postagem para que você leve o produto até uma agência dos Correios, sem custo, apenas nos casos de arrependimento ou defeito.
Atenção:
A Ciranda não cobre embalagem de devolução. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições.
Produtos devolvidos fora das condições aqui descritas serão reenviados ao cliente e a troca ou devolução não será efetuada.
